Nous sommes désolés que cet incident vous soit arrivé. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous voulons nous assurer que votre mobilité ne soit pas affectée de manière permanente par cet événement. Nous sommes ici pour vous soutenir et vous aider le plus rapidement possible.
Dans ce genre de situation, le temps est crucial, et nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :
1. Signaler l'incident dans notre application
Ouvrez l'application Welgo et créez un ticket pour signaler l'incident. De cette façon, nous pouvons obtenir immédiatement les informations nécessaires et réagir rapidement.
2. Déposer une plainte auprès de la police
Veuillez déposer un rapport auprès de la police en utilisant le service en ligne. Voici le lien vers le site de la police de Berlin :
Service Internet de la Police de France
Assurez-vous d'indiquer Welgo France comme étant la partie lésée.
L'assureur du vélo est Karl Fahrradversicherung.
3. Envoyez-nous le rapport de police par email
Une fois que vous avez soumis le rapport de police, veuillez nous en envoyer une copie par email à l'adresse suivante :
Si cela n'a pas déjà été inclus dans le ticket de l'application, merci de fournir une brève description de l'incident et des informations sur le vélo concerné dans votre email.
4. Nous reviendrons vers vous