Het spijt ons dat dit incident zich heeft voorgedaan. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn, en we willen ervoor zorgen dat uw mobiliteit niet blijvend wordt beïnvloed door dit voorval. We zijn hier om u te ondersteunen en u zo snel mogelijk te helpen.
In dit soort situaties is tijd van essentieel belang, en we vragen u de volgende stappen te volgen:
1. Meld het incident in onze app
Open de Welgo-app en maak een ticket aan om het incident te melden. Op deze manier kunnen we onmiddellijk de nodige informatie ontvangen en snel reageren.
2. Doe aangifte bij de politie
Dien een rapport in bij de politie via de online service. Hier is de link naar de website van de politie in Frankrijk:
Internetservice van de Franse politie
Zorg ervoor dat u Welgo Frankrijk aangeeft als benadeelde partij.
De verzekeraar van de fiets is Karl Fahrradversicherung.
3. Stuur ons het politierapport per e-mail
Nadat u het politierapport heeft ingediend, stuurt u een kopie per e-mail naar het volgende adres:
Als dit nog niet in het ticket in de app is opgenomen, geef dan een korte beschrijving van het incident en de informatie over de betrokken fiets in uw e-mail.
4. Wij nemen contact met u op