Vol bij WELGO melden

Als uw fiets of een ander onderdeel gestolen is, meldt u de diefstal via de app door te klikken op “Assistance” en vervolgens op “Vol melden”.

Aangifte bij de politie

Uw huurovereenkomst is beschikbaar in uw klantenzone op onze website, onder “Mijn huurovereenkomst downloaden”. U dient binnen 48 uur aangifte te doen bij het dichtstbijzijnde politiebureau. Om de procedure te versnellen, raden we aan om vroeg in de ochtend of begin van de middag te gaan, wanneer het minder druk is. Geef bij de aangifte aan of de batterij al dan niet aanwezig was tijdens de diefstal.

Stuur de documenten naar [email protected].

🚨 Zonder aangifte bij de politie wordt het volledige eigen risico van €6.000 in rekening gebracht. 🚨

Eigen risico betalen

Het eigen risico wordt binnen 48 uur na uw diefstalmelding geïnd. U kunt de verschillende eigen risico’s in dit artikel bekijken.

Dossierverwerking

Nadat u uw aangifte heeft doorgestuurd naar [email protected], wordt uw dossier beoordeeld. Als aan de voorwaarden voor de diefstal is voldaan, wordt het doorgestuurd naar onze verzekeraar. De voorwaarden zijn:

• Fiets vastgemaakt aan een vaste straatmeubel.
• Fiets vastgezet met het slot dat door WELGO is verstrekt.

Afspraak maken voor vervangende fiets

Nadat het eigen risico is betaald en uw dossier is goedgekeurd, ontvangt u binnen 48 uur een planning om een nieuwe fiets op te halen.