Chez WELGO, la sécurité de nos utilisateurs est une priorité absolue. Nous sommes donc désolés d'apprendre que vous avez été victime d'un accident et nous espérons que vous allez bien.
1. Que dois-je faire si je suis impliqué dans un accident en utilisant un vélo Welgo ?
Si vous êtes impliqué dans un accident en utilisant un vélo Welgo, il est essentiel de rester sur les lieux et de suivre ces étapes :
- Assurez-vous que la sécurité de chacun est la priorité. Appelez les services d’urgence en composant le 17, ils vous apporteront l’aide nécessaire.
- Restez sur place et attendez la police pour faire un constat de l'accident. En France, il est obligatoire de rester sur le lieu de l'accident jusqu'à l'arrivée de la police et que toutes les informations nécessaires aient été échangées.
- Si le vélo ne peut plus être utilisé en toute sécurité après l'accident, suivez les instructions ci-dessous pour le gérer. En cas de doute ou si vous êtes en état de choc, ne roulez pas avec le vélo.
2. Comment déposer un rapport de police après l'accident ?
Le rapport de police est essentiel pour le traitement du dossier, alors demandez-en une copie ou obtenez le numéro de rapport.
3. Que faire si le vélo n'est plus sûr à utiliser ?
Si le vélo est endommagé et ne peut plus être utilisé en toute sécurité, suivez ces étapes :
- Garez le vélo en toute sécurité sur le côté de la route, en veillant à ce qu'il ne gêne pas la circulation.
- Retirez la batterie et emportez-la avec vous pour des raisons de sécurité.
- Marquez l'emplacement exact du vélo en utilisant Google Maps. Prenez une capture d'écran de votre position actuelle pour la partager avec nous.
- Envoyez la capture d’écran Google Maps, ainsi qu'une description de l'accident et le rapport de police, à [email protected]
Nous organiserons la collecte du vélo et procéderons à sa réparation ou à son remplacement si aucune alternative n'est disponible.