Wie melde ich einen Diebstahl oder Vandalismus? ?
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen dieser Vorfall widerfahren ist. Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, und möchten sicherstellen, dass Ihre Mobilität nicht dauerhaft beeinträchtigt wird. Wir sind hier, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.
In solchen Fällen ist Zeit ein entscheidender Faktor, und wir bitten Sie, die folgenden Schritte einzuhalten:
1. Melden Sie den Vorfall in unserer App
Öffnen Sie unsere Welgo App und erstellen Sie ein Ticket “Report issue”, um den Vorfall zu melden. So erhalten wir direkt die nötigen Informationen und können schnell reagieren.
2. Erstellen Sie eine Anzeige bei der Polizei
Um den Vorfall bei der Polizei zu melden, nutzen Sie bitte die Internetwache. Hier der Link zur Internetwache Berlin:
Bitte geben Sie in der Meldung an, dass der geschädigte Eigentümer Welgo Deutschland GmbH, Dorfstraße 26, 15366 Berlin ist.
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3. Senden Sie uns die Anzeige per E-Mail
Nachdem Sie die Anzeige bei der Polizei eingereicht haben, senden Sie uns bitte eine Kopie des Polizeiberichts per E-Mail an:
Falls noch nicht im App-Ticket beschrieben, geben Sie bitte zusätzlich eine kurze Beschreibung des Vorfalls sowie die Informationen zu dem betroffenen Fahrrad in Ihrer E-Mail an.
4. Wir melden uns bei Ihnen
Nachdem wir Ihre Meldung erhalten haben, werden wir uns bei Ihnen melden, falls wir noch weitere Informationen benötigen oder um die nächsten Schritte mit Ihnen zu besprechen. Wir werden alles tun, um Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen.